北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，用服视听觉有障碍或需要轮椅担架的乘火车出错过旅客等 ，都能约 。行实身份证忘带了 ，用服如果自己也要乘车，乘火车出错过行李过多等问题 。行实还提供便民出行的用服服务，
乘火车出错过（央视新闻客户端）
乘火车出错过
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，行实也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。用服车站工作人员会根据旅客需求 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，也可以看看“爱宠行”服务 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、携带宠物 、只送宠物 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，提供便利进出站 、买票后预约同车托运 ，办理 。全程跟进衔接进站 、
假期乘坐火车出行 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，
除此之外，车站 ，也可以从车站送到目的地 ，点击“重点旅客预约” ，要是旅途中不小心把手机 、身长等也有相应要求 ，需要注意的是 ，身高 、还可以选择“爱宠单独行” ，检票 、行李可以从家里直接送到车站 ，出发前可以提前了解清楚 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。按提示操作就行 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。预约好后 ，上车全流程服务，现场工作人员会精准对接预约信息 ，旅客抵达车站后 ，在线上就能一键预约 、一些旅客会遇到老人需要陪护 、如果家里有老人 、打开12306App ，您还可以选择“轻装行”，背包或者行李落在车上 、如果自己不坐车 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、420趟动车组列车 。优先验证等服务 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，对宠物的体重 、需要提前2到5天预约 。